求爺爺告奶奶從幾家小型商戶討回來些許散碎銀子，九幫網開始張羅第一次給小部分“先富起來”的會員發放現金返點，當然要大肆鼓噪，總不能讓那些會員悶聲發“大財”，九幫網起碼要換回些廣告效應。先是在九幫網首頁上發通欄標題——坐以待幣的朋友們，幣來啦！然後發動眾多網絡推手在各大論壇、社區、門戶網站上發帖子發軟文，以九幫卡持卡人的名義現身說法，講述自己如何早早辦了卡、早早購了物、今天就被天上掉下來的幾百塊錢砸中，文中不乏對九幫網這一善舉的感激和讚美。造勢的同時開始誘導，為收取手續費做鋪墊，施穎和幾個灌水隊員變換不同馬甲在九幫網的論壇上發帖子，有的說收到“幣”真開心，不知道要怎麼感謝九幫網才好，不如賞你們幾塊錢算小費吧；有的說那幫分到錢的家夥簡直為富不仁，就算不能給大家都灑點毛毛雨，總應該給九幫網留些錢吧，讓九幫網越辦越好所有會員就都能受益多好啊；有的憂心忡忡地說九幫網這樣隻出不進有問題吧，靠什麼生存呢，如何繼續為會員服務？眼見輿論造得火候已到，九幫網便向會員提出收取手續費的計劃，打算在每次向會員發放返點時提取百分之五。此言一出便引發一場軒然大波，論壇裡聲討抗議此起彼伏，有的說九幫網出爾反爾言而無信，當初說得挺好如今見錢眼開要雁過拔毛；有的說九幫網真是愚蠢之極，要收錢就做些手腳偷偷截留一部分啥也彆說，你們卻偏要做在明處，是賺了我們便宜還特意讓我們知道，這等於傷害我們兩次，是可忍孰不可忍；有的說我已經累積了九十塊錢估計下次發錢就有我份了，讓我收到一百塊便罷，如果我隻到手九十五，看我怎麼收拾你們。曹原還接到一位熱心會員打來的電話，諄諄教導說：“我給你們指條明路吧，羊毛出在羊身上，但你們不能讓羊看到剪刀。分析一下你們網站的瀏覽記錄就會發現，會員最常查看的就是自己賬戶裡累積的返點金額，那點錢大家都惦記著呢，少了一星半點都會有人跟你們過不去。我勸你們還是調轉槍口，打商戶的主意吧。”民意不可違，曹原他們本來就心虛，有點投石問路的意思，結果被廣大會員一陣石頭砸了回來，顯然此路不通，一邊給自己找台階下一邊安撫會員，承諾九幫網將一如既往地無償為會員服務，鞠躬儘瘁，死而後已（意思就是直到服務不下去為止，不過這句沒敢明說）。本以為群眾是一盤散沙好對付，沒想到一涉及群眾切身利益群眾便團結起來眾誌成城了，在群眾的銅牆鐵壁麵前撞得頭破血流的曹原等人就像風箱裡的老鼠，隻好把眼光盯在了風箱的另一頭——特約商戶身上。曹原和許克愁眉苦臉地互相看著，一籌莫展。許克總結說：“所以目前來看圍繞著特約商戶有兩個問題需要解決，一個是如何討賬，一個是如何收費，討賬就是把商戶應該付給會員的返點討回來，收費就是要從商戶身上找到咱們的利潤來源。”曹原歎口氣：“連工商局的人都說最好找商戶要錢，彆打會員的主意，先見之明啊。”“還記得你當初說的嗎？要賺錢，就要賺那些想賺錢的人的錢，這話沒錯，網民想賺錢所以咱們用坐以待幣吸引他們成為會員，但真想從他們賺到的錢裡再摳出一塊簡直太難了。”“這句話咱們隻用了一半，其實想賺錢的不隻是會員，還有商戶，咱們現在就是要琢磨怎麼賺商戶的錢！”“誰通過九幫網賺到的錢越多，誰就越離不開咱們，咱們就越應該從他身上賺錢。”許克讚同道。“施穎！”曹原高喊一聲，等施穎聞聲而入就問，“哪家商戶在九幫網上搞的促銷活動最多？誰的銷售額最大？”“可能是好愛好家吧，不過我隻是做帳時這麼感覺，準確的我得去拿單子。”曹原忽然想起什麼：“哎，你說，會員在九幫網上最常瀏覽的真是他們的返點金額嗎？那個給我打電話的會員怎麼知道？他猜的？”說完曹原便招手讓兩人隨他走到廳裡，站到郝書忠旁邊，“老郝，咱們能大體知道會員一般都瀏覽哪些頁麵嗎？”郝書忠頭也不抬，眼睛仍然盯著屏幕，悶悶地回答：“能啊。”“會員登錄九幫網最常看的頁麵是哪個？”“我後台這兒都有統計，”郝書忠打開一個程序，一邊檢索一邊說，“查詢返點累計金額，即使他登錄上來隻看一個頁麵，也會是這個。”施穎插話說：“郝哥，關於商戶的情況你這兒也能查到吧？我的單子也都是你的結算係統統計出來的。”“你們想知道什麼？”“哪家搞的促銷活動最多？金額最大？是好愛好家吧？”郝書忠換了個查詢頁麵，鼠標點了幾點便用手指著屏幕上的列表說：“按累計活動次數排序，好愛好家第一，共計28次，其中已結束24個，進行中4個；按會員參與量排序，好愛好家第十，共計2878人次，平均每個活動103人參與；按銷售額排序，好愛好家第一，共計2115400元，平均每人次消費735元；按累計應付返點金額排序，好愛好家第一，共計243780元，平均每人次消費應返點84元；累計實際支付返點金額，好愛好家，零！”施穎好奇心頓起：“哪家的參與人次最多呀？”“肯定是那家健身房。”許克說。郝書忠隨即補充：“6752人次。”施穎神氣地對曹原說：“郝哥牛吧，統計查詢和結算模塊都是許克和郝哥設計的，郝哥還自己搞了這個後台程序，商戶和會員的狀態和行為都一目了然吧？”曹原雖然心裡彆扭嘴上也連聲誇讚郝書忠，許克一臉嚴肅地說：“咱們真是太缺乏基本的sense了，這麼重要的data以前從來沒在意。在格恩的時候老板總說管理那麼大的公司就靠數據，我還不以為然，現在看來咱們的層次真是太低了，成天出去瞎跑像沒頭蒼蠅似的，其實很多答案就在這些寶貴的數據裡麵。”“我還可以告訴你們，”郝書忠接著說，“在好愛好家已經結束的24個活動裡麵，有15個是達到或超過預期購買人數正常結束的，成功率62.5%，有9個沒到預期人數，而這9個裡麵有5個連第二級台階都沒到，除了產品本身的品牌和性能因素導致吸引力不大，主要原因就是商戶的折扣累進規則有問題，要麼需要累積太多人才能到下一級台階，要麼第一級台階的折扣太少。你們看我做的這個圖，每級台階的寬度表示需要累積到下一級的購買人數，每級台階的高度表示折扣增幅，很明顯吧？台階越窄越高的，活動成功率越高，台階越寬越矮的，活動越容易流產，你們看所有這些活動的示意圖，完全符合我說的規律。”曹原和許克看得呆了，施穎驚訝地說：“這些圖太形象了，這五個沒到第二級台階就終止的活動，就是因為第一級台階太寬了，要站上去太多人才能到下一級，而這級台階又太矮，會員肯定覺得商戶沒誠意，難怪這些活動不吸引人。”“不同行業、不同產品畫出來的圖都不一樣，但是都有這個規律，越陡的越受追捧，越緩的越受冷落，商家當然希望吸引更多買家又不可能賠本賺吆喝，所以一定有個最佳平衡點。如果我們把這些數據提供給商戶，就可以幫助他們製訂出最優化最成功的促銷活動。如果我是商戶，你拿這個東西來找我，我肯定願意花錢買。”郝書忠說著就開始激動起來。“這就叫best practice，是最值錢的東西。”許克也很激動，曹原顧不上請教許克蹦出的洋文什麼意思，手忙腳亂地扯過兩把椅子，和許克分彆坐下，急切地問：“還有什麼好東東？”“我還可以告訴你們，”郝書忠像變戲法一樣在屏幕上變幻出另一組圖表，“共有1021名會員參與過好愛好家的活動，平均每人參與2.82次，看這個圖，有25名會員參與了15次以上，72人參與了10次到14次不等，這不到一百人共參與了將近1200人次，而其餘的900多人總共才參與1600多人次。你們說，這一百來個人算不算好愛好家最鐵杆的顧客？如果我拿這一百來個人的詳細資料賣給好愛好家，他們會不會掏錢？”幾個聽眾都已經兩眼放光，連聲說會的會的，許克說：“這就是loyal er，商戶的搖錢樹。”郝書忠越說越上癮，幾乎到了如醉如癡的程度：“我還可以告訴你們，這些人有多少是在周末去買的，有多少是在晚上下班後去買的；我還可以告訴你們，這一千多人的單位或住家距離好愛好家最近的分店有多少在5公裡以內，有多少在10公裡以內；我還可以告訴你們這些會員都對哪些產品、哪些品牌感興趣，如果他們想買某種產品會隔多長時間來查一次價格。對了老板，剛才你問我會員查看最多的是哪個頁麵，問完就完啦？”曹原張口結舌，郝書忠又調出另一幅圖表，“這是會員累計返點金額的分布情況，咱們的規矩是累計一百元才開始返點，看這兒，目前咱們總共有會員四萬多，其中累計返點金額在90元到99元之間的就有……1962人。既然會員最常看的頁麵上空空的隻有累積返點金額這麼一個數字，為什麼不在左右兩邊給他推薦產品呢？根據他以往瀏覽過的產品，提示他購買下列產品最可能使他馬上達到100元的門檻。如果你隻差幾塊錢就湊到100元，又正好看到旁邊有樣感興趣的東西，你是不是很可能馬上點擊下單呢？”許克越發興奮：“剛才是客戶細分，現在是up-selling和cross-selling，太有價值了。”“我可不懂你說的那些名詞，我就是天天看著這些數據，越看越覺得這裡麵全是門道。”“老郝，你不夠仗義啊，有這麼好的想法你怎麼不早點講？”曹原很是不滿。“我就等著你來問我呢。”郝書忠斜眼一瞥曹原，眼神有些怪異。曹原像觸電一樣從椅子上彈起來，叫道：“那電話是你丫打的吧？！”郝書忠嘿嘿笑起來，曹原又怔住：“可不像你的聲音呀？”郝書忠得意地一拍顯示器，說：“我用電腦在網上打的，聲音隨便加工，你要能聽出來才怪呢。”“媽的，這年頭連打電話都能用馬甲了。你小子老這麼鬼鬼祟祟的，居心不良。”曹原笑著在郝書忠的背上擂了一拳，剛把椅子放回原處又聽到郝書忠那副甕聲甕氣的腔調：“我早說過，關鍵都不是技術上的事兒。”回到裡間，許克馬上對曹原說：“你知道我們以前的症結在哪兒嗎？缺乏自信，或者說是沒有找到我們的價值定位。想想看，九幫網的會員光從好愛好家這一個商戶就買走了兩百多萬的東西，我們乾嗎還怵它？現在到了應該硬起來也可以硬起來的時候了。”“唉，可惜這兩百多萬沒從咱們手裡走啊，都是會員直接去好愛好家付款提貨，搞得咱們眼看著肥肉就是咬不到嘴裡。哎，如果九幫卡也有支付功能就好了，隻要咱們能經手，就可以從中抽頭。”“那是後話。”許克擺手說，“我覺得如今咱們可以定規矩了，從現在起，特約商戶不把拖欠的返點付給九幫網就不能推出新的促銷活動！”“好，誰怕誰呀！不僅不再給他們搞活動，還要發動網民抵製這幫奸商，因為他們違反協議。不僅要抵製，還要發動會員聯名舉報，商戶不兌現承諾的返點就屬於商業欺詐，工商部門肯定得管。”曹原自從走了一趟工商局執法隊便仿佛多了這門親戚。“我們當初設計的模式有個問題一直還沒暴露出來，你知道嗎？”許克見曹原搖頭，便攤開一張紙畫起來，“九幫網現在從小商戶收上來的返點金額都不大，但如果好愛好家一下子把它欠的二十四萬多返點打過來，我們一開發票就至少得交百分之五的營業稅，等於我們淨虧一萬多，就算按資金往來處理也有麻煩，這過路財神不好當啊。”“我靠！”曹原一拍腦門，“從來沒有過像樣的收入，就從來沒想過正經交稅的事兒。”“還有呐，你知道現在會員最多已經累積到多少返點了嗎？兩千多！我們還得替他代扣代繳個人所得稅呢。”“我靠！那咱們更應該從會員的返點裡扣錢了，不然咱們不得賠死。”“沒錯，必須從會員手裡摳出錢來不可，陰招損招咱們再想，我還會找財務稅務方麵的牛人請教一下如何計帳如何開票如何報稅，不能偷稅漏稅總可以避稅吧？但我想說的是，你沒發現麼，如今的網民簡直就是暴民！剛說要扣手續費暴民就已經炸了，這種網絡暴力咱們是不是應該利用一下？”“對呀！”曹原又一拍腦門，“半年多前咱們搞的油漆事件不就很成功嘛，如今商戶拖欠返點更是直接侵害會員利益，咱們乾嗎夾在中間死扛，應該讓會員直接向商戶再暴力一次。”“討賬要暴力，收費也要暴力！”許克的眼裡透出一種從未有過的凶狠，“我想好了，每家商戶在搞活動之前都會製定累進式折扣規則，根據規則可以估算出活動總共需要支付多少返點，咱們就要求商戶先額外支付預計返點總額的百分之十，這筆錢就是九幫網的收入。你可以把它叫做服務費，就像剛才老郝講的，我們確實可以為商戶提供谘詢和信息服務；你也可以把它叫做入場費，就像那些大超市還有國美電器之類的向供貨商收的錢一樣，不交這份錢你就彆來搞活動；如果商戶不買服務費或入場費的賬，那這筆錢就是黑道上的保護費，先禮後兵，勿謂言之不預也，到時候就讓商戶知道什麼叫後果。”“這麼做是不是有點兒……太不地道了？”曹原很是猶豫，“像Google那樣，不做壞事不是也能做到那麼大嗎？”“Don't be evil？！那種自我標榜的話你也信？Google乾的壞事還少嗎？恐怖分子最好的幫手就是Google。”“可那是恐怖分子利用Google乾壞事，並不是Google自己乾壞事。”“但是Google很清楚會有壞人利用它乾壞事，就像造槍的很清楚槍會用來殺人一樣。再說，我們是被逼的，如果商戶履行協議按時支付返點，如果商戶認可九幫網的價值主動支付費用，而不是想白賺九幫網和會員的便宜，我們會對它玩兒這手嗎？這叫以其人之道還治其人之身。”“乾！乾他娘的！”曹原下了決心，問道，“先拿誰開刀？”許克居然有些陰鷙地咧開嘴無聲地笑，曹原遲疑著說：“好愛好家？”“Why not?四個月裡從我們的會員手上拿到兩百多萬的生意，相當於他們不費吹灰之力新開了一家小分店，如果這樣的商戶都可以無視九幫網的價值，那我們乾脆散夥走人算了；反過來，如果能讓好愛好家就範，我們再對付中小商戶就遊刃有餘了。”許克又補充道，“而且要快，眼看就是十一長假，正是他們的旺季，金九銀十嘛。”說乾就乾，一個通宵熬下來許克和郝書忠就做出一份圖文並茂的數據報告，許克留了個心眼把所有實際數據都改用示意性的模擬數據，隻給出定性的結論而不提供準確的定量分析過程，各章節的標題也都很吸引人，比如“誰在買你們的東西——客戶群體結構特征分析”、“客戶怎樣買你們的東西——客戶購買行為和決策因素分析”、“如何實現一次成功的促銷——新型累進式團購活動的設計與實施”。在數據報告基礎上又做了十多張演講幻燈片，郝書忠負責動畫美工等效果，許克把解說詞演練得極富感染力，一場試講之後其效果是震撼性的，施穎喜不自勝地鼓掌歡呼，而大開眼界的曹原則目瞪口呆，好不容易來了句：“外企這套路數也太能唬人了。”說過之後便發現幾雙布滿血絲的眼睛都直勾勾地盯著他，他不解地問：“乾嗎？”施穎隨手拿起電話比劃一下：“該給你的杜姐打電話了。”電話打得很順利，杜姐痛快地說：“那你們來吧，我叫幾個人參加一下，聽聽唄，又沒什麼壞處。”曹原和許克到了好愛好家的公司總部卻發現杜姐並沒來，為首的是一位副總，曹原曾見過，正是當初在大鐘寺店裡圍在杜姐身邊的幾位男士之一，還有若乾部門經理和分店店長。許克把筆記本電腦接到投影儀上便開講，曹原雖是第二次聽仍覺得震撼，對於初次聆聽的好愛好家一班人來說其效果更是可想而知。副總點評道：“雖然數據是模擬的而且積累得還不夠多，畢竟隻有一千多位顧客的資料，但這種思路很有價值，咱們以後投放廣告就不會像現在這麼盲目，完全被廣告公司牽著鼻子走，”隨手一指旁邊某位，“像你們上次買的那幾塊兒路牌，純屬花冤枉錢。”副總又帶頭提了幾個問題，幾位經理和店長也隨後跟進，看交流得差不多了副總往椅背上一靠，說：“你們搞的這個東西有點意思，我們都是識貨的，這樣吧，一千塊錢，買你們這份報告。”曹原一聽就來氣，這簡直是打發叫花子呢，許克不慌不忙地說：“一千塊錢沒問題，但隻是針對一次活動的，以後好愛好家每搞一次活動我們都會提供一份詳儘的數據分析報告，還有其他的谘詢和信息服務，每次收費一千元。但是這份報告是彙總好愛好家已經在九幫網上搞的二十四次活動的數據生成的，價值當然不止一千塊錢，我們的報價是——兩萬。”副總笑了，其他人也跟著笑了，一個說：“你們也太離譜了，薄薄幾張紙就要兩萬，每次一百怎麼樣？已經搞了二十多次活動，給你兩千。”許克也笑了：“這薄薄幾張紙上的數據和結論，價值遠不止幾千塊錢，而且我們為好愛好家提供的服務也遠不止這幾張紙，我們為你們做了大量宣傳和廣告，幫助你們搞了二十多次活動，為你們組織了將近三千人次的團購共成交超過兩百萬，單就為你們介紹客源這一項來說，你們也應該認可九幫網對你們的價值。”另一位說：“可咱們簽的協議裡頭沒說你們要向我們收取任何費用，你們應該去找會員，向他們收費。”曹原忍不住質問：“既然提到咱們之間的協議，那裡麵明確規定你們要在活動中及時向我們支付返點，由我們分發給會員，可是至今你們已經搞了二十多次活動累積拖欠返點二十多萬，一筆都沒付過，這又怎麼解釋？”副總又笑了，笑得很爽朗、很大度，笑聲停了笑容還在臉上掛著，說道：“原來你們是來要賬的，好，那我就把情況向你們說明一下。好愛好家做了這麼些年向來不拖欠彆人的款子，但卻無法避免彆人拖欠我們的款子。簽過的協議我們肯定會認真履行，但你們要明白，那些促銷活動打出那麼大的折扣，我們好愛好家作為經銷商是無力承受的，主要依靠相關的原廠家給我們支付返利，貨款我們都已經付給原廠家，但他們把返利結算出來再付給我們總要有個周期，隻有我們收到廠家的返利，才能把會員的返點付給你們，你們也才能分發給會員，這就是一條價值鏈，必須互相理解互相支持。既然你們不肯先代我們把返點付給會員，為什麼要求我們先代廠家把返利付給你們呢？”曹原無力辯駁，真想拂袖而去卻又沒有勇氣撕破臉，僵持中副總率先站起身說：“你們做的東西還是不錯的，不過要價確實高了些，你們回去再好好考慮一下，我們還是有興趣的。”許克忙著收拾電腦，曹原一邊和副總握手一邊笑容可掬地說：“我們既然能組織三千人次來好愛好家團購，也就能組織三千人次來好愛好家討債，您信不信？”副總一愣，隨即也笑著說：“好啊，這麼多顧客登門我們求之不得，什麼時候來先通知一聲，我們好準備接待。”“那我現在就當麵通知您一聲，他們明天就到，不過他們曾經是顧客，如今是債主。”曹原笑容依舊，副總的笑容卻僵住了。回去的路上許克一邊開車一邊問曹原：“明天就發動網民來堵好愛好家的門？”“剛才我是這麼想的，不過那位副總的回答讓我改了主意，咱們把兩步棋的次序調換一下，更容易將死他！”曹原說著就撥通公司電話，說道：“施穎，他們不見棺材不落淚，看你的了。哦對了，先進行第二步，……彆問為什麼了，回去告訴你。”然後又對許克笑著說：“讓好愛好家等著吧，明天來的沒有債主，隻有顧客。”第二天下午好愛好家在金源燕莎購物中心附近的分店來了位年輕女士要求退貨，氣憤地說她上午剛買回去的落地燈竟是個破的，店員忙問怎麼個破法，女士用腳踢一下地上的包裝箱，說安裝時才發現燈柱和底座之間的固定螺絲根本擰不上。店員一邊打開包裝箱取出各個組件一邊說應該不會啊，您買的時候肯定試過沒問題。女士更來氣說我要試可你們賣給我燈的那個小夥子說保證沒問題，不用試。店員托著燈柱和底座的連接部位細加端詳，研究過後一臉狐疑地問您用什麼擰的啊這得多大的勁兒呀，螺扣全都亂了，徹底脫了扣難怪擰不緊。女士不耐煩地說我能用什麼呀，兩隻手唄，那能有多大的勁兒呀。“手無縛雞之力。”店員自言自語嘀咕了一句。女士立刻跳著腳喝道你說誰是雞？！店員驚愕地表白我沒說您是雞呀！女士不依不饒指著店員的鼻子——你就是說了，我都聽見了你還敢不承認。店員委屈地說我沒說您啊，女士說這兒就我和你兩個人，你沒說我還能說你自己呀。圍過來的人越聚越多，一位小組長模樣的忙上來勸解，詢問店員後對女士解釋說他保證沒罵您是您自己聽錯了以為他罵了您，這下女士更是暴跳如雷——你這是說我有病是吧，誰沒事總以為彆人罵自己呀。旁邊一個顧客也指責小組長有你這樣說話的嗎，你這是勸架還是拱火呢？小組長也亂了方寸。經理終於來了要請女士到後麵辦公室協商，並示意女店員過去拉一下，女士變得更加歇斯底裡，抓起各組件中最輕的燈盞“啪”的一下摔在地上頓時四分五裂，嘴裡嚷著三百多塊錢買這麼個破玩意兒，還要被你們罵，我招誰惹誰了？！越罵越氣卻找不到新的發泄對象，便把包裝箱踢翻了踩上去，不料包裝箱挺硬用單腳居然踩不扁，她惱羞成怒便蹦起來雙腳踏上去，幾位女店員實在看不下去再次用手拉她被她奮力甩開，女士剛蹦上癮忽然瞥見旁邊就是陳列各款床墊的區域，便分開眾人往外擠，幾步之內居然忙裡偷閒已經把高跟鞋蹬掉，然後一個箭步跳上去，在床墊中央不停地蹦起來，她蹦得頗有節奏感，姿態也很舒展，雙臂配合著時而上舉時而平伸，雙腿還不時彎起來做些花樣，蹦著蹦著紅撲撲的臉上居然綻開一縷笑容。幾個店員圍在床墊四周卻不敢伸手抓她，怕她摔倒受傷，就像雜技表演裡幾個助手眾星捧月般護衛著主角，眼睜睜看她精彩獻技。京城裡每天發生在顧客與商家之間的糾紛不知得有多少起，沒什麼可奇怪的，比這更離奇更荒唐的也屢見不鮮，但奇怪的是圍觀顧客中恰巧有一位“拍克”，用DV把全過程拍了下來，隨即上傳到一家視頻網站並很快流傳開來。幾個人在“茄子網”上欣賞這段視頻時，曹原把臉貼近顯示屏定睛觀看正在床墊中央上下翻飛的女郎，忽然痛心疾首地說：“唉，怎麼穿了條褲子，要是讓她穿短裙該多好，裙子掀起來更有效果，要是再走個光，嘖嘖……”還沒容他繼續想象下去，施穎已經擂了他一拳。許克說道：“不見得，這樣恰到好處，要是搞得太‘豔’，網民該隻注意她怎麼蹦而不注意她為什麼蹦，咱們等於替好愛好家找了位形象代言人打廣告。”“要是像我說的那樣會更加吸引網民眼球，傳播起來就更快更廣。”曹原還是惋惜不已。“本來也沒設計她上床蹦啊，而且現在已經夠快夠廣的了，”施穎說，“不信你拿百度搜一下試試看，這才幾個小時已經能搜到幾千條鏈接了。”確如施穎所言，網絡推手們已經把這段視頻推到了無數網民眼前，各大視頻網站自不必說，各大門戶、論壇、社區等等都爭相傳播，網民中的刻薄之徒給該女郎起了個外號叫“雞無力”，但比較普遍公認的稱謂是“蹦床女郎”。中規中矩的網站發消息時用的標題大多如“好愛好家金源店起爭執，女顧客蹦床泄憤”之類，但也有無良網站用的標題竟是“好愛好家店員蠻橫，女顧客被逼上床”，瞬間招來點擊如注。沒兩天，在百度上搜索“好愛好家、蹦床女郎”便已可得到數十萬個相關網頁，眼見形勢發展如此喜人，曹原故作運籌帷幄狀地對施穎說：“可以開始下一步行動了。”在“蹦床”事件中九幫網沉靜得出奇，論壇裡找不到一條與之有關的帖子，這時卻有一位會員發帖說她昨天在好愛好家的玉泉營分店購物時店方竟然主動把她累積的兩百多元返點直接付給了她。一石激起千層浪，很快便有不少會員跑到鄰近的好愛好家分店要求兌現返點，其中因玉泉營分店首開先河便有更多人呼朋引伴蜂擁而至，共有上百人之多。各家分店的員工全都一頭霧水，玉泉營分店尤其暈頭轉向，“蹦床”事件後好愛好家總部已明令各分店要繃緊神經、嚴防死守各路媒體和退貨滋事的顧客，卻不料來了一批討要返點的。驚慌失措之際馬上辟謠說好愛好家的各家分店從未向任何持有九幫卡的顧客支付過返點，根據促銷活動規則應該由九幫網向會員發放返點，與好愛好家無關。九幫網也在首頁澄清說根據與好愛好家簽署的協議，確實應該由好愛好家將返點及時付給九幫網並由九幫網分發給會員，但因好愛好家遲遲未能履行協議，致使九幫網無法發放返點，同時強調，由於九幫網對返點的累計和發放是把所有特約商戶一攬子處理的，而好愛好家是拖欠返點金額最大的一家，便影響到了所有應該收到返點的會員，無論你是否在好愛好家消費過。這下便把更多從未去好愛好家購物的原本作壁上觀的會員發動起來，為保護切身利益一盤散沙們再次凝聚起來，沙子固然渺小，但沙塵暴的威力誰敢小視，好愛好家各分店都有人群堵門討賬，一時間竟要演變成一起群體性事件。因“蹦床”事件早已對好愛好家格外關注的主流媒體立刻跟蹤報道這起最新事態，北京一家很有影響的大報發了篇整版配圖的重頭文章，題目就是“好愛好家怎麼了？”而此時好愛好家高層也已經從最初的措手不及醒過味兒來，終於明白這究竟是怎麼了。曹原也已經有種強烈的預感，他讓所有員工近期不要再到公司來，平時也要減少外出，如果外出最好與同學、親友結伴，一切工作通過網絡和電話進行；他尤其再三囑咐郝書忠這些天一定要加強防範黑客對九幫網發動攻擊，無論如何要保網站不垮；還在論壇裡以會員身份發帖告誡會員注意自身安全，在去好愛好家討賬時最好邀請媒體和消費者協會的人一同前往，不要與店方尤其是心狠手黑的保安發生肢體衝突。公司即家，家即公司，曹原自己無處可去，便買了一大箱方便麵和一大箱礦泉水做好了長期龜縮的準備。一天夜裡，曹原忽然從夢中驚醒，再也睡不著，總算熬到天剛亮便馬上給許克打電話，劈頭就喊：“你的車！”許克說在我樓下放著呢，怎麼了？曹原說我覺得有事兒。許克說那我下去看看，曹原說現在彆去，等人來人往的時候再去。中午許克電話打來，帶著哭腔說車被人劃了，左一道右一道劃得遍體鱗傷的。曹原被激怒了，立刻撥了杜姐的手機，杜姐居然接了但並不出聲，曹原怒不可遏地說：“你的話沒錯，光靠勇氣和智慧真的換不來第一桶金，看來非得準備一桶血了，有自己的血也有彆人的血！”電話裡還是一陣沉寂，曹原正想掛斷卻聽到杜姐很平和地說：“你這麼想要那筆錢呀？”“沒錯！拿什麼換你說吧，拿命都行！”杜姐竟然笑了，說：“不錯呀小曹，你進步了，開始對錢有感覺、有欲望了。”說完就掛了電話。當天好愛好家財務部就給一直向他們催款的施穎打電話，要她提供發票以便付款，施穎忙向曹原請示對策，曹原猶豫說二十多萬的款子上哪兒倒騰發票去啊？施穎也說好愛好家沒準專等著咱們借用其他公司的發票然後舉報咱們偷漏稅呢，曹原立刻說讓他們先付款，咱們見到款子再開發票。施穎答複回去，對方說那不行，都是收到發票才付款你們不懂規矩嗎？施穎冷笑說那你們把這規矩向堵門討賬的會員解釋去吧。沒兩天，九幫網的帳戶裡收到一筆電彙，三十萬！曹原等人欣喜若狂，奔走相告之餘也都有些奇怪，好愛好家怎麼突然變得這麼大方，累計拖欠返點不到二十五萬，就算把還沒結束的四項活動預估返點計入在內也不會超過二十八萬，其餘的錢難道真是當作費用付給九幫網的？曹原惴惴地又給杜姐打電話詢問，杜姐笑著說你不是想讓我花兩萬塊錢買你們服務嘛，曹原更加惴惴地說您給的好像不止兩萬，還有些零頭，杜姐又笑，曹原仿佛看到電話另一端的杜姐又露出那種天真的神態以及兩個淺淺的酒窩。笑過之後杜姐說：“你不是覺得我們已經到了求發展的階段嘛，就不應該總算計那麼點小錢。”曹原立刻對著電話說了很多感激涕零、沒齒難忘之類的言語，杜姐沒做回應而是話題一轉：“小曹，幾個月沒見感覺你好像成長了不少，以前說過的你還有沒有興趣，我指的是給你們投點錢，讓好愛好家這樣的傳統產業也能涉足一下互聯網這樣的新經濟。”曹原馬上警覺起來，本能讓他產生了強烈的排斥心理而不再像當初那樣投懷送抱，隻是含糊地推托說得和其他幾位創始人商量一下。杜姐顯然有些驚訝，沉默片刻之後才說：“小曹，也許你自己都沒感覺到，你真是成熟了很多。你知道天底下什麼人給的錢最該要嗎？——客戶！客戶給你錢，既不要你還債，也不要你的股份，更不會乾涉你的經營，客戶的錢是最好的。小曹，以後杜姐就隻當你的客戶吧。”