做錯了事情卻又不肯承認，這是人性的弱點。當你遇見這樣的人犯錯時，責備是無濟於事的，甚至會起到相反的作用。隻有試著去了解他，站在他的立場上去看問題，才是最聰明的做法。山姆·道格拉斯曾經經常抱怨太太把過多的時間都用在修理草坪上了。原來，他太太一周至少去草坪上撥草兩次，施肥和剪草。而道格拉斯卻認為草坪和四年前剛搬來時一樣，並未變好。當他把這話說給太太聽時，他的太太感覺自己出力不討好——山姆·道格拉斯的埋怨自然就破壞了他的夫妻感情，讓夫妻關係很緊張。後來道格拉斯參加了我們的交際培訓班，在培訓中他認識到了自己的愚蠢。他開始從太太的角度考慮：她確實喜歡草坪，是因為她從中找到了生活的樂趣。蘿卜青菜，各有所愛。於是道格拉斯決心改變自己。一天晚飯後，他的太太又去修理草坪，道格拉斯也跟了出去，幫助太太一起除草、施肥，他們邊乾活，邊愉快地談話，太太非常高興。從此他經常幫助太太修理草坪，並稱讚她乾得好，草坪比以前好看多了。於是，夫妻間的感情日益加深。肯尼迪·古迪的《怎樣讓人們變成黃金》一書中有這樣一段發人深省的話：“停下來，用數秒鐘的時間比較一下，你是如何關心自己的事情和關心他人的事情的，然後你就會理解，彆人也和你一樣。而你一旦掌握了這個訣竅，就會像羅斯福和林肯一樣，擁有了做任何事的堅實基礎。換言之，和彆人相處的關係怎樣，完全取決於你在多大程度上替彆人著想了。”無獨有偶，古拉得·力伊帕也和古迪有相同的觀點。他在《進入彆人的內心世界》一書中，也有類似的一段話：“把彆人的感覺和觀念與自己的感覺和觀念置於相同的位置，並把它表現出來，這樣談話的氣氛就會融洽起來。當你在聽彆人談話時，要根據對方的意思來準備自己將要說的話，那樣，由於你已理解和認同了他的觀點，他也就會理解和認同你的觀點。”多年來，我有這樣一個習慣：常到離家不遠的公園中散步。我非常喜歡那裡的橡樹，所以每藏書網當看到公園裡一些樹被燒掉或砍伐時就十分痛心。這些火差不多都是由到園中野炊的孩子們造成的。有時火勢很凶，必須叫來消防隊才能撲滅。公園的門口有一塊牌子，警告人們不要在公園玩火，違者罰款。但由於牌子在角落裡，很少有人看見它。公園裡有警察巡邏，但他對自己的工作不太認真，火災仍然時常發生。有一次我又看到公園失火，就急忙跑去告訴警察快叫消防隊，可沒想到他卻說那不是他的事。我非常失望，於是以後我再到公園裡散步的時候，就擔負起了保護公園的義務。當我看見樹下起火時就非常不高興，經常急著做正義的事情卻做錯了事，最初，我警告那些小孩子，引火可能被拘禁，我用權威的口氣命令他們把火撲滅。如果他們拒絕，我就會恫嚇他們，要將他們交給警察。就這樣，我隻是按照自己的想法去做，隻是在發泄自己的情感，全然沒有考慮孩子們的感受。結果呢，那些兒童懷著一種反感的情緒暫時遵從了。在我轉過身去的時候，他們又重新生起了火堆，並恨不得把整個公園燒儘。隨著時間的推移，我逐漸懂得了與人相處的道理，知道了怎樣使用技巧了，並更懂得從彆人的角度來看待問題。於是我不再發布命令，甚至恐嚇。而是說：“孩子們，玩得高興嗎？你們在做什麼晚餐？我小時候，也很喜歡生火，直到現在我仍然很喜歡，但你們知道在公園裡生火是很危險的嗎？我知道你們幾個會很小心，但彆的孩子就不一樣了。他們來了也會學著你們生火，回家的時候卻又不把火撲滅，這樣就會燒掉公園裡的所有樹木。如果我們再不謹慎的話，我們就不會再看到這裡的樹木了。因為在這裡生火，還有可能被抓起來。我不乾涉你們的興致，我很願意看到你們開開心心的，但我想請你們在離開時，把火用土埋起來，並把火堆旁邊的乾枯樹葉撥開，好嗎？你們下次來公園玩時，可不可以到山丘的那一邊，就在那沙坑裡取火，那樣就不會有任何危險了。多謝了，孩子們，祝你們玩得快樂。”這樣的說法，產生的效果可好多了！孩子們聽了之後都非常聽話，而且很願意接受和合作。他們沒有被強製服從命令。我們雙方感覺都很好，因為我在處理這件事時，完全是從他們的角度出發考慮的。當一個人麵對嚴重的難題時，如果他能夠從彆人的角度來看待事情，那麼就可以緩解壓力，解決問題。伊麗莎白·洛亞科用分期付款的方式買了一部車子。由於種種原因，她已有六周沒有按合同交款了。一個星期五的上午，負責洛亞科買車付款賬戶的一名男子在電話中憤怒地告訴她，如果下周一上午不把錢交上的話，他們將采取進一步的行動。剛好是周末，洛亞科沒有籌到錢。於是這名男子星期一給洛亞科的電話裡說了更多難聽的話。當時洛亞科沒有發火，而是從他的角度出發，來考慮這件事。洛亞科先是真誠地道歉，說真是給他帶來了很大的麻煩，而且因為自己已經六周未付款，一定是他客戶中最讓他頭疼的。他聽了洛亞科這一番話後，改變了態度，說洛亞科並不是最讓他煩心，並且還舉了幾個例子來說明。說有的客戶經常撒謊，有心躲著不見，還有的非常不講理。洛亞科沒有說話，隻是靜靜地聽，讓他把心中的不快都說出來。最後，還沒等洛亞科提什麼要求，他就主動說如果洛亞科不能馬上交還拖欠的錢，也可以。隻要洛亞科在本月底先付給他20美元，然後在她方便的時候再把其餘的錢交給他就可以了。哈佛商學院的特哈姆說：“在與人談話前，我情願用兩個小時的時間在他的辦公室前的人行道上散步，而不願在還沒有清晰的想法，不知該如何說，並且不了解對方，沒有充分準備答案的情況下，直接去他的辦公室。”如果你永遠都能按照對方的觀點去想，從他的立場看事，這就足夠成為你一生中一個新的裡程碑。