秋爽打車趕到胡戈接單的小區時,樓下已經相當熱鬨了。
這個點,恰逢各家老人接孫輩回來,沒第三代可接的老人,也午睡起來了。
成為票房主力的年長鄰裡們,圍著三台車:警車,“孝馨”公司的麵包車,還一台是殯儀館的車。
齊阿姨的老鄉,也是梁峰給秋爽招來的第一批員工,劉阿姨,正站在麵包車前,守著已經收起來的浴缸和水泵,正像唱黃梅戲似地,給包括殯儀館小哥在內的老少吃瓜群眾,訴苦。
一見秋爽露麵,劉阿姨趕緊過來彙報:“老板,胡總在樓上客戶家裡,和民警一起。”
秋爽先頭已經和劉阿姨通過話,大致曉得了這單出麻煩的原因。
這一家客戶,是昨天預約的,很急,說老人這兩天生日,想趕緊好好洗個澡。
不想胡戈團隊今天上門一看,這已經八十多歲的老太太,原來身患癌症,由兩個女兒在醫院拔了管子拉回家來的,說是外地做生意的大哥下令,媽媽要走,也得從家裡走,否則不夠體現子女的孝順。
大哥還要求,媽媽斷氣前,得全身沐浴,乾乾淨淨香噴噴地上路。
胡戈卻對老太的兩個女兒,提出不同的方案。
“老人家彌留之際,搬動她的身體、搓洗她的皮膚,都會讓她很痛苦,而且她的尿道與肛門括約肌已經鬆了,排泄物不停地出來,進行盆浴不現實。如果你們希望老人走得舒服一些,可以把她身上的被褥移開,減少重壓感,但是用熱毛巾抵住她的手心與腳心。我們車上也備有成人尿墊和濕巾,可以給你們一些。洗澡就不要洗了。”
胡戈忍住被客戶隱瞞老人狀態的不悅,心平氣和地作出這樣的建議,一是因為他在醫院和養老院都學到了臨終關懷知識,二是因為,床上的老太太令他想起自己在年初剛過世的外婆。
無論出於職業操守,還是出於老吾老以及人之老的惻隱之心,他都不想為了賺四百塊的浴資,而折騰床上那位即將遠行的老人。
兩個女兒還在對胡戈的方案猶豫時,大哥從外地趕到了,堅持讓胡戈他們把老人弄到浴缸裡去洗一遍,還傲慢地認為,助浴公司就是看到要給快死的人洗澡,覺得晦氣,想多敲點竹杠而已。
“老子不差錢,大不了再多給你們四百。你們今天,非得在我老媽咽氣前,把她給洗乾淨了。”
胡戈見好好解釋沒有用,脾氣也上來了,與蠻橫的大哥爭執幾句後,那一頭已經傳來兩個妹妹的驚呼,說老人家沒氣了。
這下可好,大哥勒令自己的司機和助理,攔住胡戈不許走。
在妹妹打殯儀館電話的同時,大哥打了110,聲稱胡戈等人態度惡劣,把老太太嚇死了。
此刻,秋爽見不少圍觀者,拿著手機拍攝貼著公司logo的麵包車,乾脆和氣又爽快地對吃瓜群眾說道:“阿姨,爺叔,你們對著我拍視頻也不要緊的。我是這家公司的負責人,我們做生意肯定要賺錢的,但我們,不能為了賺錢,完全不考慮老年人的感受,那還配叫什麼助老公司對吧,變成虐老了。好了,我現在上去解決。你們要是有類似助浴或者陪診的需求,讓我們這位劉阿姨出示我們企業微信號,你們掃碼加上就行。”
秋爽語速利落地說完,就進了樓。
殯儀館的兩個小哥,之前已經上去過一次,那凶神惡煞的大哥不讓他們抬人。
小哥到了快交班的點,被這樣不講道理的客戶耽誤,也很窩火,現下一瞅秋爽的氣場很足,忙掐了煙頭,也跟了上去。
……
胡戈透過調解民警的肩膀,看到電梯開處,走出的人是秋爽時,驚而不喜,甚至還更沮喪了些。
方才,即使陷於紛亂與爭執中,胡戈也看到了秋爽打來好幾個語音電話。
但他沒有接。
今天是他們公司接的第五次助浴訂單,也是他胡戈第一次獨立帶團隊,如果出點什麼幺蛾子就要秋爽趕來救火,他作為男人,實在太沒用了。
不想,彆說他了,同樣是男人的民警,碰上這家大哥一樣的神經病,也沒啥辦法。
“你們這個,不是刑事案件、治安案件,也不是小孩走失、人員被困的情況,最多屬於商業經濟糾紛,你們要麼去法院解決。”
秋爽走進來時,聽到民警正在耐心地給“大哥”解釋。
大哥依然保持吹胡子瞪眼的戰狼狀態:“怎麼不是刑事案件?你們人民警察講話,要對得起肩膀上的警徽的。現在的情況是,我老娘,本來按照醫生的說法,可能還有一兩天好活的,結果被這家野雞公司的人一吵,嚇死了。這個叫故意殺人啊你們懂嗎?你們今天如果不把這個人銬走,我就要去投訴你們!”
“朋友,”秋爽擠到民警前麵,先自報家門後,對大哥不卑不亢道,“聽儂口音,是不是原來川沙一帶的?因為我爸爸家裡,從前也是川沙的。”
“大哥”一愣,不改冷厲倨傲之色:“儂想做啥?攀交情啊?”
“說是攀交情嘛,也不錯,大家出來跑碼頭做生意,有句話不是叫作,不打不相識對吧?我提川沙是因為,我們川沙那邊,老人走的時候,倒確實有從頭到腳要洗乾淨的習慣的。但規矩是,人已經過去了,身體從硬變軟的時候,再洗。“
“規矩都是人定的,我自己的老娘,我講應該什麼時候洗,就是什麼時候洗。“
秋爽仍是溫言軟語:“朋友,我不是要同你辯論,就是想聊幾句,你為啥一定要在老人彌留之際給她洗澡。喏,我手機裡有培訓視頻的,上海專業養老院的說法,也是不建議搶在最後咽氣前翻動折騰。所以我們的員工,今天才會婉拒。“
“大哥“掂量秋爽說話的口吻和內容,確實不是上來就吵架的。
他當著民警和自己手下的麵,也要擺出男人起碼的度量,總不好對著人家好聲好氣講話的女人,一句“冊那關你屁事“再懟回去。
“大哥“於是將睥睨的眼神收了收,甕聲道:“我是做生意的。醫生說老娘快不行了的那天,我請大師幫我算過,老娘清清爽爽地上路,我的生意,下半年會轉運。“