在中國講人際關係的時候，最多提到的是人情：潛在的是人情，明麵上的叫麵子。我們通常會說，誰跟誰有麵子、誰給誰麵子、誰跟誰說話有麵子、誰為什麼能幫誰是因為跟他有麵子。在漢語中“麵子”這個詞講的是表麵的虛榮和人們之間的情麵。它在社會生活中使用頻率如此之高，以至於100年前外國傳教士、旅行者、記者、外交官進入中國的時候，首先學會的就是“麵子”這個詞以及它背後所對應的行為方式。20世紀初，一個美國人曾經寫道：“要想儘我們所能地了解‘麵子’的含義，就必須注意這樣一個事實，那便是作為一個民族，中國人具有一種強烈的做戲的本能……稍微遇到一些情況，他們便立即進入角色，完全模仿戲裡的樣子，打躬作揖，跪拜叩頭，口中念念有詞……中國人的問題永遠不是事實問題，而是形式問題。總之，麵子是理解中國人的一係列複雜問題的關鍵所在。如果說中國人特性中還有許多暗鎖還未被我們打開，那麼‘麵子’便是打開這些暗鎖的金鑰匙。”西方人對“麵子”的理解是：我的一個行為會使對方備感榮耀，這叫給對方麵子。反之對方某個行為使我很不體麵或者為我帶來負麵的評價，這叫頓失顏麵。這個解釋比較局限。很多社會學家對“麵子”的研究也很感興趣，比如台灣學者黃光國的《麵子：中國人的權力遊戲》和大陸學者翟學偉的《人情、麵子與權力的再生產》都對“麵子”有較深入的研究。按照這些社會學家，特彆是社會心理學家對“麵子”這個詞的定義，麵子就是甲在眾人麵前對乙給予積極的評價，而使乙得到一個正麵的榮耀。實際上最重要的是甲與乙的關係，一定要是公開的，而且要有其他人在場。這種正麵評價有兩個方式，一個是吹捧某人的才能和門第，一個是吹捧某人的容貌和財富等等。麵子的核心運作模式中有三個角色很重要，見證人、施與者及接受者。當事人（在場者或見證人）的分量越重，這種正麵評價帶來的麵子就越大，反之亦然。比如張藝謀當著李安的麵誇章子怡，章子怡的麵子就達到了最大；如果張藝謀對著一個罪犯誇章子怡，可能李安會覺得張藝謀有神經病，章子怡也會很沒麵子。一個本身地位卑微的人，被人當著一些很有身份的人的麵貶損，產生的負麵效果會最大化，除了很沒麵子，甚至可能產生怨恨。另外，接受者的數量、地位以及與見證人的親疏程度也會影響麵子的滿足感和尊榮。如果我當著許多熟人的麵誇你，且這些熟人位高權重，那麼帶給你麵子的滿足感將達到最頂峰，這種滿足可能會讓你在未來某個時候或場合用其他方式回報給我。陝西人很質樸，常說一句話：你把人給尊重一下，其實就是給麵子的意思。在麵子下麵掩蓋的是什麼？實際上是一種人情互動，即施與和回報。麵子很有意思，麵子和人情配合在一起，才能如魚得水。麵子是熟人之間的通行證，既是一種擔保，也是一個利益交換最重要的手段。有了麵子，人們之間的人情就可以儲存和轉換（移）。給麵子的一個方式就是送禮物，逢年過節給你送，送十年二十年。最後這個人情就寄存在你那兒，我可以一次支取。到時候我讓你辦事，就會讓你辦個大事。這就是人情的儲存。麵子和人情也可以轉換。因為我不斷地當著眾人麵吹捧你，然後給你送禮，這樣就在你那兒積累了麵子；於是我可以要求你幫助我想幫助的其他人，這個麵子就轉化了。由於我給你足夠的尊重和積極正麵的榮耀和評價（我給你麵子），也使你覺得應該給我一個正麵的評價（給我麵子），當我提出任何要求的時候，你會給予回報。這個回報並不一定價值相等，可能是我有一個朋友去你那兒旅遊，請你接待一下，這也叫回報。由於你位高權重，我提出這樣一個要求，你按照我剛才的模式，當著彆人的麵能接待我的朋友，又當朋友的麵說我好話，等於我又有了麵子，麵子和人情就這麼轉換了。比如說河南某老板通過當地老胡告訴我他想去哈爾濱，這人在老胡那兒有麵子；我找了哈爾濱的馮大哥，馮大哥讓他的朋友劉大哥幫我用心安排了。結果這件事辦妥了，老胡在我這兒有麵子，我在馮大哥這兒有麵子，劉大哥又給了馮大哥麵子。最終大家就都很舒服，等於那個人吹捧了老胡的能力，老胡吹捧了我的能力，我吹捧了馮大哥、馮大哥又吹捧了劉大哥的能力，麵子就轉了一圈，相互轉移、儲存、回報。西方人是理性人，中國人是情感人、情緒人、關係人、麵子人。如果在西方，這事情很簡單，出門旅行，需要多少錢，付給旅行社就OK了；但在中國，這麼折騰一圈，不但省了給旅行社的錢，人和人之間還有了密切的互動，建立了良好的人際關係。在人情麵子的社會，人情相互回報有一個固定模式。古往今來，中國人際關係有個傳統：強調角色化的關係。所謂角色化的關係，就將人和人的關係納入一個遊戲規則，這個角色我們過去叫五.９9lｉｂ.倫，即父子、夫妻、兄弟、君臣、朋友。針對這五對關係，有一整套的要求教人們應該怎樣去做。父慈子孝大家都知道了；夫和妻柔，丈夫要和睦、包容，妻子要柔順、溫柔；兄友弟恭，兄長對弟弟要愛護，弟弟對兄長要恭敬有禮；君仁臣忠，君要仁厚，臣要忠誠；朋友是相信互惠，互相信任幫助。這五倫關係互相依賴、互相依存、互相回報。在這個過程中，將心比心就是中國人際關係維持和諧的模式。你要給彆人麵子，彆人也給你麵子。你幫助彆人了，彆人就幫助你。中國人把人的關係分成了三種。一種叫家人關係，這是最核心的一層。家人關係裡權利和利益保護沒有條件，而且不講回報。家人關係不好的時候，當然會有沮喪、焦慮、憤怒、敵意，但更多是忍耐，因為家醜不可外揚。第二層關係是熟人關係，比如同學、鄰居、同事、同村鄉親。熟人關係對人情的回報有一些期待，會通融但也有條件。家人關係是沒條件的，家人甚至包庇犯罪。熟人之間是有條件的，要是有熟人犯罪了，要不要包庇？這熟人可能就要琢磨琢磨了。第三層關係也是中國文化中最少涉及的生人關係。公事公辦是生人關係的特點。生人之間往往不給任何照顧，隻講利害，對回報和利益要求最高，沒有任何信賴和變通，這就是生人關係。關於人情麵子的這三層關係通過不同的排列組合，可以產生許多微妙的玄機。家人關係超越製度、超越規則，麵子最大，人情至上；熟人關係有選擇有條件，有時好用，有時不好用；生人關係人情最少，麵子最少，規則最多。總體來看，一個民營企業在中國文化背景下做生意，脫離不了中國人的人際關係模式。當外部法律製度不夠完善的時候，我們更多地求助於熟人，求助於彆人給我們麵子；為了讓彆人給我們麵子，我們才給彆人麵子；通過給彆人麵子換取彆人給我們麵子，最終獲取彆人的支持。在麵子後麵是人情，人情後麵是權力和利益的運行規則。因此，民營企業特彆重視這些關係資源，不斷地把生人變成熟人，把熟人儘可能地變成家人，以此拉近距離，獲得他人對你的支持，不斷超越規則、給予變通。當體製比較僵化的時候，這種變通意味著我們對舊的體製的反叛、瓦解以及對新事物的創新。所以，民營企業的成長過程始終特彆重視麵子、人情，既有中國文化傳統的原因，也有衝破現實體製不合理束縛的實際需要。