我培訓我的學員，不論是哪方麵的培訓，其實最終隻有一個目的：改變並提升他。但在我培訓他們的過程中發現，如果你要改變一個人的某一方麵，你就要做得好像那個優點已經是他的。舉個例子說，製造廠裡一個好工人變成粗製濫造的工人，你會怎麼做？是的，你可以馬上解雇他，但這並不能解決任何問題，你還要再找個工人進行入職培訓，很麻煩。當然你也可以責罵他，但這隻能引起他的怨忿。那麼，改變他就成為了我們的最終的目的，接下來是，我們怎麼做才能有效地改變他。印地安那州洛威一家卡車經銷商的服務經理亨利·漢克斯看到的公司有一個工人的工作越來越糟糕。但亨利·漢克斯沒責備他，而是把這個工人叫到辦公室裡來，跟他坦誠地談了談話就改變他糟糕的工作狀態。亨利·漢克斯這樣說：“親愛的比爾，業界都說你是個很棒的技工，我也這樣認為。這幾年你一直在這第一線上工作，從沒出過差錯，你修的車子也都很令顧客滿意。其實，有很多人都讚美你的技術好。可是最近，你是不是身體出現了問題呀？因為你完成一件工作所需的時間卻加長了，而且你的質量也比不上你以前的水準。你以前真是個傑出的技工，我想你一定知道，我對這種情況不太滿意。也許我們可以一起來想個辦法改正這個問題。”比爾回答說他並沒有察覺自己沒有儘好職責，同事像是突然醒悟起來一樣向漢克斯保證，他所接的工作並未超出他的專長之外，他以後一定會改進它。當我的學員聽到這個故事後會問，他做了沒有？你可以肯定他做了。他曾經是一個快速優秀的技工。有了漢克斯先生給他的那個美譽，他怎麼會做些比不上過去的事呢。因為每個人都有維護自己好名聲的潛意識，比爾也會有。琴德太太是我的朋友，她在紐約白利斯德路居住時雇了一個女傭，琴德太太告訴她下星期一開始來工作。為了弄清這個女傭的底細，琴德太太就打電話給那女傭舊主人，舊主人說這個女傭並不好，並且還數落了這個女傭的很多壞毛病。但是，儘管這樣，琴德太太還是雇傭了這個女傭。當那女傭來第一天來上班的時候，琴德太太對她說：“親愛的萊莉，前天我打電話給你以前做事的那家太太。她說你會做菜，會照顧孩子，誠實可靠，不過她也說了一些缺點，比如你平時很隨便，從不將屋子打掃乾淨。可我一見到你突然覺得她說的這些缺點是沒有根據的，你看看，你穿得如此的整潔，這是誰都可以看出來的，我可以肯定，你收拾的屋子一定同你的人一樣整潔乾淨。我也相信，我們一定會相處得很好。”後來，琴德太太和女傭果然相處得非常好，萊莉要顧全她的名譽，所以琴德太太所講的，她全都做到了。她把屋子收拾得乾乾淨淨，她寧願自己多99csw.費些時間，辛苦些，也不願意破壞琴德太太對她的好印象。包德溫鐵路機車公司總經理華克倫，曾這樣說：“一般人，如果你得到他的敬重，並且對他的某種能力表示敬重的話，他會很樂意接受你。”我也可以這樣說，如果你想改變一個人某方麵的缺點，你要表示出他已經具有這方麵的優點了。莎士比亞說：“如果你沒有某種美德，就假定你有。”最好是先“假定”對方有你所要激發的美德，給他一個美好的名譽去表現，他會儘力去做，而不願使你感到失望。人性的弱點是喜歡“戴高帽”。雷布蘭克在她的《我和馬克林的生活》一書中講述一個低卑女傭的驚人改變：“我每天讓隔壁飯店給我送飯菜來，我看到店裡有個女傭，人們都叫她‘洗碗的瑪莉’，因為她是廚房裡的一個幫手，主要工作就是洗洗碗。她長得不僅不漂亮，而且還長相真古怪：一對鬥雞眼，彎彎的兩條腿，瘦得像非洲難民，身上沒有四兩肉，整日無精打采、迷迷糊糊的，一點也不討人喜歡。“我曾經和他的老板溝通過這個問題，老板告訴我，瑪莉不可救藥了，儘管自己好幾次給她漲工資，但她還是那麼糟糕。“有一天，飯店有讓她給我送餐，當她端著一盤麵來給我時，我很坦白對她這樣說：‘瑪莉，你不知你身上有什麼與眾不同的地方？’聽了我的話，瑪莉平時似乎有約束自己感情的能力，生怕會招來什麼災禍，不敢做出一點高興的樣子。她把麵放到桌上後，歎了口氣，巧妙地說：‘太太，我是從來不相信這些恭維話的。’她嘴上這樣說，其實心理沒有懷疑，也沒有提出更多的問題，隻是回到廚房，反複思索我所說的話，深信這不是人家開她的玩笑。就從那天起，瑪莉自己似乎也考慮到我的話了，她自己已起了一種神奇的變化。她開始注意修飾她的麵部和身體。她那原本枯萎了的青春，漸漸洋溢出青春般的氣息來。“一段時間之後，當我要離開那地方時，她突然告訴我，她就要結婚了，新郎是廚師的侄兒。她悄悄地告訴我：‘我要去做人家的太太了！’她向我道謝。我隻用了這樣簡短的一句話，就改變了她的人生。”人總是要激勵的，雷布蘭克給“洗碗的瑪莉”一個美好的名譽，就是那個名譽改變了她的一生。有一天早晨，牙醫馬丁·貴茲與夫發現他的病人指出她用的漱口杯托盤不乾淨時，他真的羞愧極了，這顯然表示他的職業水準是不夠的。當這位病人走了之後，貴茲與夫醫生就關了自己的診所，並寫了一封信給布利基特女傭，是她一個禮拜來這裡打掃二次。貴茲與夫是這樣寫的：親愛的布利基特：最近很少看到你，甚念。但是我想我還是抽點時間，為你給我的診所做的清潔工作致意。順便一提的是，每周2小時的工作量並不算少。假如你方便，請隨時來工作半個小時，做些你認為應該經常做的事，比如清理漱口杯托盤等等這些繁瑣細微的工作。當然，我也會為這額外給你報酬的。第二天他走進辦公室時，他的桌子和椅子，擦得幾乎跟鏡子一樣亮，他幾乎從上麵滑了下去。當他進了診療室後，看到從未見過的非常乾淨、光亮的鉻製杯托放在儲存器裡。他給了她的女傭一個美譽，而且就隻為這一個小小的讚美，她使出了最賣力的一麵。她用了多少額外的時間呢？對了，一點都沒有。我的家鄉有這樣一句古語：“如果不給一條狗取個好聽的名字，不如把它吊死算了。”幾乎包括了富人、窮人、乞丐、盜賊，每一個人都願意竭儘其所能，保持彆人贈予他的誠實的美譽。新新監獄獄長路易斯說：“如果你必須去對付一個盜賊、騙子，我想，隻有一個辦法可以製服他，那就是待他如同對待一個體麵的紳士一樣。假設他規規矩矩的，他會感到受寵若驚，他會很驕傲的認為有人信任他。”那句話太重要，太好了！