我在班上上課時，常會欣慰地聽到學生們訴說他們如何在日常生活裡運用本書中所介紹的技巧。他們坦承，在運用了這些技巧後，都有收獲。推銷員說他們的銷售額大大增加，經理們表示其業務大有進展，主管們則承認擴大了駕馭能力。所有這一切都源於他們在下指令和解決問題時，利用語言效力的技巧大有進步。N·理查·狄勒在《今日語言》裡寫道：“說話，說話的形態，說話的次數，以及說話的氣氛……是現代社會溝通係統中的生命血脈。”R·弗萊德·康納德，負責通用汽車公司的《戴爾·卡耐基教程——統馭術》的指導。他也在同一雜誌裡這樣寫道：“我們之所以興致勃勃地在通用汽車公司從事語言訓練的工作，基本的理由之一是，我們了解每位監管人員或多或少也算得上是個老師。從約試一個可能的員工起，經過初期的訓練階段，再經過正規的工作分派與可能擢升，一位監管人員需要不斷地解釋、描述、申斥、說明、指示、批評，並與自己部門裡的每個人討論無數的事情。”當我們沿著口頭交談的梯子往上攀升，而達至幾近當眾演講的境地時——如討論，做決定，解決問題與舉行決策會議——我們再度翻閱一下本書中所教導的有效說話技巧，將會十分有效地將之運用於日常的語言活動之中。在眾人麵前有效演講的法則，可以直接用於參加會議的場合，它有助於你駕馭會議的過程。在本書的其他章節中，我們要你當眾說話時，在四種一般說話目的中總有一種是你內心要記住的。即你究竟是要向他們提供消息，還是歡娛聽眾，是說服聽眾讚同你的立場，還是遊說他們采取某種行動。在做公開演講時，我們應儘量使這些目的分明，不論在演講內容或演講的態度方麵都應如此。在平日的講話中，這些目的彼此相互包容，而且一日多變。在某一時刻也許我們還在同朋友縱情閒聊，突然在下一時刻我們卻在用三寸不爛之舌竭力推銷一種產品，或是在諄諄勸告孩子要把零用錢存入銀行裡去。你若能把本書中講述的技巧應用於日常會話中，你就能更有效地說明自己的意念，並能技巧高超地成功激勵彆人，充分達到我們的目的。