蘇柳向來是不認輸的性格，她拿起電話，按下實施總監的分機號碼：“宋總，我蘇柳，關於待贈玫瑰項目的事情，我想當麵跟你確認一下，現在方便嗎？方便啊，那我馬上過來！”掛了電話，蘇柳起身離開辦公區。實施部的辦公室在另外一層樓，蘇柳看著電梯顯示屏上樓層變化，腦子裡一直在想為什麼？應該不是交通事故的原因，施佑看著不是那麼小肚雞腸的人，那到底為什麼會被針對。從正常空降兵的處理模式，就算是打壓，也得先有一個和平的開始，再上軟刀子，為什麼施佑會一上來就鳴槍針對？難道是跟艾米的交接環節出現什麼問題，而被殃及池魚？蘇柳回憶起施佑在會議室用到的一些定語，“艾米總竭力推薦”、“你的情況艾米總跟我說過很多了”、“如您和艾米總說的那樣，蘇經理絕對是部門最優秀的頂梁柱”，句句不離艾米，看來今天得找個時間問一下艾米，了解到症結就一定能找到解決之道。電梯叮咚一聲，緩慢地打開門，蘇柳歎了一口氣，走進電梯，開始醞釀跟實施總監的溝通方案。一個公司任何一項大型策劃，都需要兄弟部門的協助，協助有做樣子的，也全力配合的，既然敏敏沒有溝通，這次就得全力以赴，讓實施部變成配合主力。蘇柳和宋總聊了大半個小時，非常順利，宋總當場敲定幾個客戶的負責人，並立刻拉了一個群，在群裡要求大家不僅要配合蘇柳部門，還要當成自己部門的活動，人員要保證，有好的點子隨時提出，讓整個待贈玫瑰活動成為重點客戶的年度關懷係列中最重要的一個環節。這讓蘇柳很興奮，特彆是人手部分，畢竟部門隻有她、敏敏、朱迪三個，還都是弱不禁風的女士，實施部可有很多壯漢，正好用得上。被拉進群裡的朱迪看到宋總的發言詫異得眼珠子都快掉出來了，她親耳聽到過敏敏與實施部的溝通電話，對方其實很不配合，這也是敏敏為什麼沒有按照規定的時間完成蘇柳布置的任務的原因，踢到鐵板，自然隻能放到一邊先。可是為什麼蘇柳去了一趟，就出現完全不同的結果呢？正好蘇柳回到座位，朱迪立馬起身來到蘇柳邊上，“蘇柳姐，你怎麼做到的，教教我吧！”蘇柳看著朱迪那雙充滿求知欲的眼睛，裡麵還有撒嬌和哀求，像一個拉著衣角要糖吃的小女孩。“你想知道？那去小會客室等我一下，如果能幫我準備一杯奶茶，就更好了。”小姑娘立馬點頭，“你等我十分鐘，我馬上下去買，小會客室見！”說完就像一陣風一樣衝出辦公區，消失在蘇柳的視線範圍內。蘇柳寵溺地笑了一下，之所以把朱迪拉進去群裡，是因為敏敏接下來估計更沒有心思在這些事情上，後續跟實施部的對接都會由朱迪負責。如果把她如何說服宋總的過程告訴朱迪，以朱迪的聰明，一定能把握住兩個部門的協助要點，這一塊也就不會再出亂子。所以等朱迪氣喘籲籲地拿著一杯奶茶跑進小會客室時，蘇柳已經在黑板上列出跨部門溝通的注意要點。朱迪不覺眼睛一亮，飛奔出去，拿了一個筆記本又跑進來，像上最喜歡老師的課堂那樣，滿臉求知欲地望著蘇柳，等待開講。“哈哈，你該不會準備舉手提問吧！”蘇柳猛吸一口奶茶，烏龍茶略微苦澀的口感與頂上的鹹味芝士混合在一起，鹹、苦、回甘混合在一起，像當前的狀態，沒有直接的甜味，隻能靠最後那些成長作為鼓勵自己的回甘。“是啊，蘇老師，開始授課吧，我已經開始做筆記啦！”朱迪揚了揚筆記本，上麵工整地寫著“跨部門溝通技巧”六個字。“那你先回答我一個問題，為什麼實施部最先會抗拒這次活動？”蘇柳擅長地以提問的方式講課，讓聽課的人自己找到症結，再共同討論解決方案。之前做谘詢的時候她也是用這樣的方式，不是直接搬出成功模式要求客戶改正，而是與客戶探討現有問題的同時，建議式地引入先進模式，得到很多客戶的認可。“我不是很清楚，大概覺得麻煩吧。”朱迪咬著筆尖，要是自己在實施部，彆的部門找自己辦事情，第一反應就是麻煩，多事。“沒錯，是麻煩，憑什麼你們新媒體部門的事情，我們實施部要幫忙，做好了，我又不會有多的獎金，這是實施部同事聽到之後的第一反應。”“可是我們部門的工作是為了公司，不是為了我們自己啊？”朱迪有些不大理解。蘇柳答道：“麵上都是為了公司，實際上我們是為了完成我們自己的KPI，又不是實施部的KPI，我們做是本職，他們可是義務幫忙。”“如果每個部門都是這樣本位主義，公司很多的事情都沒法辦了。”朱迪感歎道。“可是還是很多跨部門協作的項目做得很好，那又是為什麼？例如實施部包裝樣板客戶，我們也會全力協作，你覺得是為什麼？”蘇柳繼續提問。“那是因為樣板客戶的包裝數量和質量，也在我們部門的KPI裡。就算沒有明確列出，客戶本身就是品牌的一部分。”朱迪參與過樣板客戶案例的包裝，很清楚地知道樣板在宣傳中重要作用。蘇柳露出“孺子可教也”的讚許表情：“你看，即使你不是一項工作的發起人，當你認為這件事情跟你的KPI是相關的，能夠促進你KPI的得分，你自然而然會全力投入。那麼我們去跟其他部門溝通一個項目時，一定要找到完成這項工作對他們業績的幫助點，這樣才能收獲真正的配合。“例如待贈玫瑰項目，下個月就是半年衝刺，如果實施部把那些有望驗收的大客戶納入待贈點，這次新穎的送花必然會促進我們跟客戶的關係，下月提驗收或者回款就沒有那麼多阻礙了。宋總也是因為這一點才全力配合的，而且他們還會重新挑選客戶，目標就是那些近期能驗收或者能回款的項目，這樣我們的活動就跟他們的KPI掛上鉤了。”“難怪，敏敏姐沒有找宋總，她找的是PMO，因為PMO的羅姐跟她關係比較好。”朱迪恍然大悟。“私交在跨部門協作中有幫助，這樣是我一開始讓敏敏負責這部分的原因。但是如果要對方全力配合，一定要從最高領導那邊下手。”“蘇柳姐，如果你今天沒有說服宋總，你會怎麼辦？”朱迪吐著舌頭問，這樣好像有點給蘇柳出難題的意思。“我會找宋總的領導，或者直接找大衛，從更高層次命令。當然，那是下下策，不利於兩個部門的後續合作。在一個公司裡，重要項目的跨部門協作都應該從最高層發起，最好明確到所有涉及部門的KPI裡麵去。如果是一個部門自行發起的，一定要找到雙方利益共同點，這樣才能雙贏。後續跟實施部的協作就交給你跟進，碰到任何事情，你都不要忘記這一秘訣，從對方的利益出發進行溝通，記住沒？”“嗯嗯，我明白了。對了，我跟進這部分，敏敏姐呢？”“我估計施總會有一些事情讓她協助吧，我們倆能做的就多做點。”“可是？”朱迪一副欲言又止的表情，最後終於說出心中的疑問，“蘇柳姐，我覺得施總好像有點針對你，為什麼啊？”蘇柳放下手中的筆，拿起板擦用力擦剛剛寫在白板上的那些字，“是有些針對，我也不知道為什麼。”說到這，她回頭看著朱迪，細長有致的眉微微揚起，臉上露出自信的笑容，“彆擔心，在職場，碰到一個看你順眼的領導是運氣；不斷給你出難題激勵你成長的領導，才是常態，是人生。我相信過段日子，施總對我會有所改觀的。”